Het beste dashboard,
speciaal voor jou
Het verzamelen van feedback is onze specialiteit. Daarom bouwen we de software om deze data te verzamelen en visualiseren helemaal zelf. Dat resulteert in het beste dashboard in de branche.
Breng de customer journey in kaart
Zeg gedag tegen Excel, statische PDF’s of onoverzichtelijke software voor Klantbelevingsonderzoek, Interne Audits en Compliance Onderzoek.
Met het dashboard van Secret View krijg je diepgaande inzichten in het functioneren van de klantreizen en processen in jouw formule. Met een paar kliks zoom je in van een managementoverzicht naar specifieke aspecten uit de klantreis en de individuele vragenlijsten.
Benchmark, groepeer, filter, analyseer en gebruik de resultaten om jouw teams te ondersteunen en coachen met opbouwende feedback.
Segmentaties van locaties
Eén van de krachtigste en meestgebruikte features van ons dashboard. Het segmenteren van de resultaten stelt je in staat om heel specifiek te zien wie waar behoefte aan heeft binnen de organisatie. Maar ook waar het goed gaat. De resultaten zijn op maat te segmenteren, denk bijvoorbeeld aan:
regio's
districtsmanagers
winkeltypes
of andere custom segmentaties
Je kunt op elk resultaat doorklikken, tot je uiteindelijk bij het antwoord van de mystery shopper bent. Zo creëer je een eigen overzicht van de organisatie.
Benchmark je resultaten
De benchmark feature stelt je in staat om op elk aspect van het onderzoek eenvoudig vergelijkingen te maken. Selecteer en vergelijk al je locaties op onderzoeksronde, customer journey, categorie of vraag.
Door te benchmarken zie je in één oogopslag welke vestigingen er supergoed presteren en welke onderpresteren en aandacht nodig hebben.
Rankings
Maak eenvoudig overzichten met de hoogste en laagste scores op verschillende niveaus, zoals vestigingen, vragen, landen of regio’s. Klik door op de scores naar de achterliggende antwoorden voor dieper inzicht.
Zo weet je precies welke vestigingen aandacht nodig hebben en op welke gebieden je training moet inzetten. Maar het levert ook de input voor een winkelwedstrijd en stimuleert zo positieve competitie.
Statistieken
Zie in één oogopslag de belangrijkste statistieken over het totaal aantal ingevulde vragenlijsten, bezochte locaties, gemiddelde tijd in de vestiging en niet onbelangrijk, het gemiddelde bestede bedrag. Leuke bijkomstigheid, dat bedrag ligt gemiddeld 30% hoger dan het shoptegoed!
Duik in de antwoorden
Ons dashboard stelt je in staat om met een paar klikken uit te komen bij de kwalitatieve antwoorden van onze mystery shoppers. Zoom in op de resultaten, analyseer de scores en leer van de feedback. Het is de plek waar je waardevolle input vindt voor trainingen, met echte voorbeelden van echte klanten.
Export & API
Liever alle data exporteren? Geen probleem. Exporteer eenvoudig alle onderzoeksresultaten naar Excel en PDF in verschillende formaten. Voor grotere organisaties is er een API voor volledige integratie met BI systemen, zoals Tableau, SAP en Power BI.
Community services
Jouw community is onze community. Klanten en medewerkers geven een schat aan feedback. Wat wil je van ze leren?
Klantbelevingsonderzoek
Monitor met onze mystery shopping community hoe de klantreis functioneert en hoe mensen die ervaren. Breng alle touchpoints in beeld en leer van de feedback.
- ✓
High-end gepersonaliseerd dashboard
- ✓
Meerdere klantreizen mogelijk
- ✓
Mystery shoppers uit jouw doelgroep
.webp)
Interne audits
Goedlopende processen achter de schermen maken succes vóór de schermen mogelijk. Zet je medewerkers in om de onzichtbare processen te monitoren.
- ✓
Neem afscheid van Excel
- ✓
Verschillende audit types mogelijk
- ✓
Direct zichtbaar in het dashboard
Compliance research
Onze mystery shoppers helpen jou bij het monitoren van allerlei compliance vraagstukken. Denk daarbij aan NIX18 regelgeving, POS materiaal, product placement en andere interne processen.
- ✓
Verzamel beeldmateriaal
- ✓
Leeftijdscheck via iDIN
- ✓
Strikte kwaliteitscontrole
