Internationale Meubel Groep x Secret View

Met ruim 100 ondernemers en meerdere woon- en keukenformules is IMG een full service organisatie. De formules tellen samen 160 winkels verspreid in Nederland, waar onze community van mystery shoppers het komende jaar klantbelevingsonderzoek gaat doen. 

Mystery shoppen in de wereld van stijl en comfort

Alle formules hebben met elkaar gemeen dat ze voor en door ondernemers ontwikkeld en geëxploiteerd worden. IMG ondersteunt hen bij het opzetten van de organisatie, van inkoop tot verkoop. Ondernemers die zich aansluiten bij IMG kunnen ook bij hen terecht voor vragen en advies over marketing, communicatie en automatisering, maar ook voor ondersteuning op het gebied van leren en ontwikkeling.  

En daar komt Secret View om de hoek kijken. In samenwerking met de IMG Academy is een uitgebreid onderzoek opgezet dat de klantreis in iedere formule volledig in kaart brengt. Het onderzoek zal hen helpen om nog beter te begrijpen hoe ze de ondernemers en hun organisaties kunnen ondersteunen om uit te blinken in hun vakgebied.

Het komende jaar zullen onze mystery shoppers een bezoek brengen aan vijf verschillende woon- en keukenformules van IMG, waaronder INHOUSE, Pronto Wonen, Profijt Meubel, Keukendepot en Superkeukens. Deze formules bieden diverse comfortabele meubelen, eigentijdse keukens en accessoires, elk met hun eigen focus op kwaliteit, prijs en klantbeleving. Het onderzoek richt zich op het evalueren van de klantervaring binnen deze vijf winkels.

De opzet van het onderzoek 

Tijdens het bezoeken van INHOUSE, Pronto Wonen, Profijt Meubel, Keukendepot en Superkeukens wordt de volledige klantreis doorlopen, met aandacht voor gastvrijheid, verkoop skills, kwaliteit en kennis. Vanuit IMG worden er regelmatig mystery shoppers ingezet, maar ondernemers hebben ook de keus om zelf extra mystery shoppers aan te vragen. Van deze optie wordt al direct veel gebruik gemaakt.  

Bij het afronden van de bezoeken zijn de resultaten gelijk zichtbaar in het dashboard van de ondernemers. Zo kunnen de ondernemers blijven evalueren of de ervaring van de klant consistent is en overeenkomt met de klantbelevingsstrategie van IMG. 

 
Gedetailleerde feedback voor de trainingsprogramma’s 

Hans Matla, Manager Opleidingen & Training bij IMG kon niet wachten om te starten. "We hebben gezien dat Secret View veelzijdige en diepgaande mogelijkheden biedt. Iets wat we niet gewend waren in ons eerdere mystery shopping programma. Secret View gaat ons een veel overzichtelijker inzicht geven hoe onze klantreizen worden ervaren. Dat stelt ons in staat om onze medewerkers heel gericht te kunnen helpen om hier nog beter in te worden.’’ 

Ook klantbeleving verbeteren met mystery shopping? 

Bekijk de mogelijkheden  of neem gewoon even contact met ons op! 

Wil jij comfortabele meubels uittesten of de mooiste keukens bewonderen?  

Bekijk al onze opdrachten voor IMG – Internationale Meubel Groep – in jouw regio in het platform.

Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier. 

‍