Secret View Experience of the Month Award Januari: SOFACOMPANY Rotterdam
16/2/2024
SOFACOMPANY Rotterdam wint de Experience of the Month Award van januari! Elke maand gaan onze mystery shoppers langs duizenden winkels. Uit al deze bezoeken kiezen wij de meest opvallende en klantgerichte ervaringen! Jo Anne nam de prijs in ontvangt als erkenning voor haar geweldige klantenservice en aandacht voor huisdieren.
Een team dat gastvrijheid uitstraalt
Bij SOFACOMPANY Rotterdam werkt een hecht en deskundig team. Onder leiding van Cynthia Verweij zorgt een team van zes medewerkers en twee stagiaires ervoor dat elke klant zich speciaal voelt. En Jo Anne, met haar horeca-achtergrond, weet als geen ander hoe je gasten in de watten legt.
Een winkelervaring die voelt als thuiskomen
Wat maakt SOFACOMPANY zo bijzonder? Het is de manier waarop klanten zich thuis voelen. Onze mystery shopper kwam binnen met het doel om een nieuwe bank uit te zoeken. Jo Anne luisterde aandachtig naar haar wensen en liet haar verschillende mogelijkheden zien.
Dit schreef onze mystery shopper: ‘’Ik voelde me echt thuis bij jullie. Zo spontaan en leuk was het. Je wordt als klant super goed te woord gestaan. De medewerker was ontzettend aardig, luisterde goed naar wat ik nodig had en gaf eerlijk en goed advies. Toen ik liet vallen dat ik huisdieren had, sprong de medewerker daar direct op in door me te wijzen op de beste stoffen daarvoor en nam echt de tijd om alles uit te leggen. Samen hebben we een bank uitgezocht die perfect bij mij en mijn huisdieren past. Ik kreeg een kopje thee en ik mocht mijn schoenen uitdoen om lekker op de bank te ploffen. Zo kon ik echt goed voelen of de bank iets voor mij was. Ik ging naar huis met stofstalen en een brochure van de bank die ik op het oog had, plus superhandige tips over hoe ik de stoffen het best kan onderhouden. Echt een fantastische service!"
Iedereen is welkom bij SOFACOMPANY
Een bijzonder aspect van SOFACOMPANY Rotterdam is hun liefde voor huisdieren. De Rotterdamse vestiging verwelkomt deze viervoetige vrienden met open armen en een bakje water, waardoor ze zich net zo welkom voelen als hun baasjes.
Jo Anne vertelt dat ze zich het bezoek nog goed herinnerd: ‘’De klant was super enthousiast, wat het nog leuker maakte om haar te helpen en adviseren. Huisdieren komen heel vaak voor, ik heb ze zelf ook! Ik weet daarom als geen ander hoe belangrijk het is om hier de goede bankstof te hebben, zodat de haren en geur niet in de bank blijven hangen. Echt leuk dat ik met mijn advies en service deze award heb gewonnen. Een hele mooie waardering.”
Cynthia, Store Manager in Rotterdam, voegt toe: ‘’Ik ben ontzettend trots op Jo Anne en het hele team. Ze zetten zich elke dag in om onze klanten de beste service te bieden. Binnen SOFACOMPANY hebben we een leuke competitie tussen de filialen, over wie de beste scores haalt met het mystery shopping onderzoek. Over het algemeen zijn de scores erg goed, en liggen ze ook soms dicht bij elkaar. Deze award is een geweldige beloning voor ons filiaal en dit gaan we zeker met onze collega’s delen om de strijd nog spannender te maken. En de award krijgt uiteraard een ereplaats in de winkel.’’
Proficiat aan het hele team van SOFACOMPANY Rotterdam, en in het bijzonder aan Jo Anne! Jullie zorgen ervoor dat zowel twee- als viervoeters zich direct thuis voelen.
Over de Secret View Experience of the Month Award
Deze award is bedoeld om onze opdrachtgevers te erkennen en te belonen voor hun uitzonderlijke klantbeleving. Wij zien feedback als iets positiefs en dat willen we uitdragen met onze Experience of the Month Award. We hopen dat dit ook anderen motiveert om net iets meer te doen.
Benieuwd naar de vorige winnaars?
