Albert Heijn x Secret View
2/11/2021
De tweede samenwerking onder de paraplu van Ahold Delhaize is een feit. En wat voor één! We zijn ontzettend blij om Albert Heijn te mogen verwelkomen in onze club opdrachtgevers. Albert Heijn en Secret View werken vanaf dit voorjaar samen om bij Albert Heijn, AH to go én bij AH Online feedback te verzamelen van echte klanten. Met behulp van de community van Secret View worden inzichten verzameld over klantbeleving in de winkels en webshop en over de naleving van de NIX18-wetgeving.
Met maar liefst 996 vestigingen is Albert Heijn de grootste supermarktketen van Nederland. Onze relatie met Albert Heijn goes way back. Of in ieder geval met een stukje Albert Heijn, want met AH to go werken wij al jaren samen. Nu wordt, door de samenwerking met Ahold Delhaize, de volgende stap gezet. Bij alle formules van Albert Heijn wordt de community van Secret View ingezet met verschillende doelen.
NIX18
Een deel van de onderzoeken richt zich op naleving van legitimatiecontroles bij de verkoop van leeftijdsgebonden producten. Of je nu in de supermarkten een aankoop doet, bij de selfservicekassa van AH to go iets koopt, of je boodschappen laat bezorgen via AH.nl, de NIX18-wetgeving is overal van toepassing. En dat neemt Albert Heijn zeer serieus. Albert Heijn vindt het heel belangrijk dat er geen alcohol en tabak wordt verkocht aan minderjarigen en vraagt daarom elke klant onder 25 zich te legitimeren bij aankoop van deze producten.
Daarom wordt met behulp van de community van Secret View doorlopend in kaart gebracht hoe deze verschillende formules op dit onderdeel presteren. De resultaten van de onderzoeken worden gevisualiseerd in het online performance dashboard van Secret View waardoor iedere manager van Albert Heijn er direct mee aan de slag kan.
Steven de Kroes, Director Digitaal en Services bij Albert Heijn, licht de samenwerking met Secret View toe: “Met Secret View wordt het voor ons mogelijk om gedetailleerd inzicht te krijgen in naleving van de NIX18-wetgeving. Hierdoor weten we precies waar we wel of niet goed genoeg presteren, waardoor we onze medewerkers heel gericht kunnen trainen. Het feit dat alle managers, op ieder niveau van de organisatie, toegang krijgen tot hun eigen dashboard maakt de cirkel rond. Zo kunnen we zowel vanaf het hoofdkantoor als vanuit de winkels werken aan het verbeteren van onze prestaties.”
Klantervaringen
Naast NIX18-onderzoeken zet Albert Heijn de community van Secret View ook in om inzicht te krijgen in de klantbeleving. Bij AH to go wordt bijvoorbeeld sinds jaar en dag op zeer intensieve en effectieve wijze gebruik gemaakt van mystery shopping onderzoek. Zo wordt er afwisselend beoordeeld op de bakkerij, de koffiecorner, de zelfscan en de versafdeling. Door wekelijks mystery shoppers in te zetten wordt er van elk onderdeel van de klantreis een zeer grondig beeld geschetst. Deze data wordt gebruikt om de klantbeleving bij AH to go verder te optimaliseren.
De samenwerking is inmiddels succesvol afgetrapt en de onderzoeken zijn in volle gang. We kijken er naar uit om Albert Heijn de komende jaren te voorzien van nog meer waardevolle inzichten!
Wil jij net als Albert Heijn ook inzichten van echte klanten verzamelen en je klantbeleving verbeteren?
Bekijk de mogelijkheden voor grote organisaties of voor kleine organisaties of neem gewoon even contact met ons op!
Voor mystery shoppers:
Bekijk al onze opdrachten voor Albert Heijn in jouw regio in het platform. Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
