Echte Bakker x Secret View
12/10/2021
We hebben veel zin om Echte Bakkers te gaan voorzien van feedback uit mystery shopping onderzoek! De Echte Bakkers krijgen feedback van echte klanten wat ze helpt om nog beter te worden in het aanbieden van een fijne ervaring voor iedere klant. Vanaf deze zomer voeren we doorlopend mystery shopping onderzoek uit voor alle Echte Bakkers in Nederland.
Er is weinig lekkerder dan de geur van versgebakken brood en bij Echte Bakkers ben je daarvoor aan het juiste adres. Met 330 winkels verspreiden bakkers die overheerlijke geur over heel Nederland. Het vrolijke, gele logo is bij vrijwel iedere Nederlander een begrip.
Klantbeleving centraal
Achter de deur van de winkel begint de ervaring pas echt. De interactie tussen medewerker en klant is het sleutelstuk voor een goede klantbeleving. Daarom zetten Echte Bakkers de mystery shoppers van Secret View in om inzicht te geven in hun beleving van de klantreis, van gastvrijheid tot de bestelling en productpresentatie. Na een pilot met 33 deelnemers waren de bestuursleden unaniem enthousiast.
Geert Caniels, directeur van de Echte Bakkers, is zeer tevreden met de samenwerking: “We proberen onze ondernemers continu vooruit te helpen met innovaties. Samen met Secret View gaan we ervoor zorgen dat de klantbeleving naar een nog hoger niveau wordt gebracht. De beste manier om dat te doen is om regelmatige metingen uit te voeren, de kracht van deze methode zit uiteindelijk in de herhaling. Daar worden de ondernemers en hun teams echt beter van.”
Echte Bakkers, Echte klanten
Mystery shoppers doen met het shoptegoed dat zij ontvangen een aankoop in de bakkerij. Deze aankoop is hun beloning voor de opdracht die ze uitvoeren en ze ontvangen geen extra incentives zoals reiskostenvergoeding. Het zijn dus Echte (😉) klanten uit de regio. Geert Caniels: “Dit is een andere aanpak dan wij voorheen hanteerden, waarbij we meer stuurden op beoordelingen door experts. Voor ons is het nu belangrijk dat de winkelmedewerkers feedback krijgen van mensen die bij hen kopen, over zaken die ook door het team beïnvloed kunnen worden.”
De feedback van deze consumenten wordt weergegeven in het online dashboard van Secret View. Hier krijgt iedereen op zijn eigen niveau inzicht in de scores. Het resultaat van het mystery shopping onderzoek is bovendien één van de aspecten waarop de bakkers beoordeeld worden in ranking voor ‘Beste Echte Bakker van het jaar’, een eervolle titel en een mooie kans voor ondernemers om hun winkels in het zonnetje te zetten.
De mystery shoppers van Secret View zullen alle 330 vestigingen in ieder geval tot en met eind 2022 op doorlopende, regelmatige basis bezoeken. We hebben er zin in!
Wil jij net als de Echte Bakkers ook inzichten van echte klanten verzamelen en je klantbeleving verbeteren?
Bekijk de mogelijkheden voor grote organisaties of voor kleine organisaties of neem gewoon even contact met ons op!
Mystery shoppers, ook zo’n zin in al dat lekkers?
Echte Bakkers zitten in heel Nederland, dus kijk snel in het platform of er een opdracht in jouw omgeving beschikbaar is. Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
