De volgende stap in community engagement
13/2/2020
Met een lange, lange lijst vol wensen is het soms een uitdaging om te bepalen waar wij ons vizier op gaan richten. Maar onze nieuwste update is een echte game changer! …en dat is precies wat er nodig is als opdrachtgevers vragen om je onderzoek op wereldwijde schaal uit te rollen. De afgelopen maanden zijn we gecontroleerd uit gaan breiden voor een aantal hele gave opdrachtgevers. Het totaal aantal landen waar wij nu in actief zijn is van 7 naar maar liefst 27 gegroeid (wat?!). De community groeit gestaag mee in al die landen.
Maar (internationale) groei betekent ook dat er uitdagingen op je pad komen. En die proberen we voor te blijven. Eén van de grootste uitdagingen is het behouden van de hoge kwaliteit van onze resultaten die onze opdrachtgevers inmiddels van ons gewend zijn. En dat in 16 talen. Daarom is een groot deel van onze werkzaamheden gericht op kwaliteitscontrole.
Als techbedrijf streven we continu naar innovatie en efficiëntie, maar als jong bedrijf streven we net zo hard naar plezier en flexibiliteit. Met die waarden in ons achterhoofd zijn we telkens op zoek naar manieren om onze community meer te betrekken bij het werk dat wij doen. En wie is er beter in het bewaken van de kwaliteit van feedback dan de allerbeste mystery shoppers die we hebben?
Community Approval
Daarom bieden we een de meest ervaren shoppers de kans om meer betrokken te worden bij dit ontzettend belangrijke onderdeel van onze onderzoeken. De volgende stap in community engagement is daarom de bètaversie van Community Approval. Een gloednieuwe feature die alleen toegankelijk is voor de mystery shoppers die, na zich te hebben aangemeld, toegang krijgen tot de vragenlijsten van andere mystery shoppers (geanonimiseerd!).
Maar hoe garanderen we dan dat de Approvers net zo goed zijn als ons eigen team? Het antwoord is drieledig: 1) training en opleiding, 2) status aan de hand van ervaring en 3) het vierogenprincipe. Approvers worden goed getraind, door middel van e-learnings en direct contact met ons team, om resultaten te controleren. Daarnaast worden zij ingedeeld op basis van het aantal goedgekeurde resultaten (en de kwaliteit daarvan). Tot slot hanteren wij het vierogenprincipe dat inhoudt dat er altijd minstens twee personen naar elke vragenlijst gekeken moeten hebben voordat deze in aanmerking komt voor goedkeuring. Om dat te bewerkstelligen hebben we een mechanisme in onze software gebouwd dat er voor zorgt dat dit altijd het geval is.
Community Approval is niet alleen handig voor ons, maar er is een leuk centje mee bij te verdienen! Afhankelijk van de rang die je krijgt (beginner, intermediate, expert) ontvang je een bepaald bedrag per goedgekeurd resultaat. Een win-winsituatie voor iedereen! Vooralsnog is er slechts een beperkt aantal plaatsen beschikbaar per taalgebied. Maar des te meer wij internationaal uitrollen, des te meer Approvers er nodig zijn. Heb jij interesse en spreek je een vreemde taal buiten Nederlands en Engels? Laat het ons weten!
Kwaliteitscontrole is één stap in de goede richting, maar we zijn er nog niet. De 16 talen waarin wij onze onderzoeken nu uitvoeren vergen ook een hoop meertalige ondersteuning voor onze community en opdrachtgevers. Hierover schrijven we volgende week meer!
