Wereldhave Belgium x Secret View
8/9/2021
Met bijna 600 winkels in 5 grote shopping centers is Wereldhave ook in België een grote vastgoedspeler. Maar met Full Service Centers gaat Wereldhave Belgium verder dan het traditionele shopping center. In deze bestemmingen staat klantervaring centraal. Daarom is Wereldhave Belgium een partnership met Secret View gestart. Vanaf juni dit jaar worden alle winkels in hun centra doorlopend door onze mystery shoppers bezocht.
Met behulp van het uitgebreide mystery shopping onderzoek slaan alle winkeliers in de Wereldhave Belgium shopping centers de handen ineen om samen te werken aan het verbeteren van de klantervaring en -loyaliteit. De mystery shoppers van Secret View zijn reguliere consumenten uit de regio, dus in potentie echte klanten, die hun feedback delen met de winkels die zij bezoeken.
Een klantreis voor iedere branche
Wereldhave Belgium en Secret View gaan tot in de puntjes om ieder aspect van iedere klantreis compleet te laten beoordelen door de mystery shoppers. Daarom zijn er voor de bijna 600 winkels maar liefst 27 verschillende vragenlijsten samengesteld die ieder de focus leggen op branche-specifieke klantreizen. Zo worden juweliers, modewinkels, schoenenwinkels, alsook sportscholen, autowasstraten en 20 andere soorten retailers allemaal beoordeeld op de onderdelen die voor hen van toepassing zijn. Ook de algehele ervaring in ieder shopping center, inclusief faciliteiten zoals toiletten, parkeren en het algemene informatiepunt The Point, wordt gedetailleerd in kaart gebracht.
Positiviteit en transparantie
Het mystery shopping onderzoek wordt ingezet als tool om van te leren, niet als controlemiddel. Door de open, coöperatieve opstelling van Wereldhave Belgium richting de retailers wordt er een breed draagvlak gecreëerd waarin het onderzoek alom gezien wordt als middel om samen beter van te worden. Ine Beeterens, COO van Wereldhave Belgium, zegt daarover: “We hebben, na een grondige voorbereiding, eerst een kick-off gedaan met alle retailers en Secret View. Daarin hebben we zowel de opzet van het onderzoek als de doelstellingen toegelicht. Dit werd ontzettend goed ontvangen door de ondernemers die inmiddels hun eerste resultaten analyseren.”
Het meertalige dashboard van Secret View maakt het mogelijk om alle onderzoeksresultaten in zowel het Nederlands als het Frans te verzamelen en in hetzelfde dashboard te tonen. Op die manier is het eenvoudig om het totale overzicht van het onderzoek in heel België te behouden.
Wereldhave Belgium zet de community van Secret View op doorlopende, regelmatige basis in. De eerste onderzoeksronde is inmiddels voltooid. We hebben ontzettend veel zin om Wereldhave Belgium de komende jaren van nog veel meer waardevolle inzichten te voorzien.
Wil jij net als Wereldhave Belgium ook inzichten van echte klanten verzamelen en je klantbeleving verbeteren?
Secret View voert mystery shopping onderzoek uit in de meeste Europese landen en een aantal landen daarbuiten. Bekijk de mogelijkheden voor grote organisaties of voor kleine organisaties of neem gewoon even contact met ons op!
Mystery shopper?
De eerste ronde is inmiddels voorbij, maar er volgt nog véél meer. Meld je nu aan voor een opdracht of registreer je als mystery shopper.
